Ein schriftlicher Kostenvoranschlag bindet die Werkstatt
Ein Kostenvoranschlag ist die Preisschätzung, die eine Werkstatt vor der Reparatur nennt. Meist steht er auf dem Auftragsschein, manchmal als eigenes Blatt. Mündlich genannt bindet er die Werkstatt kaum. Nur ein schriftlicher Kostenvoranschlag verpflichtet sie später zu diesem Preis, das bestätigt der Automobilclub ADAC. Lassen Sie sich die Schätzung deshalb immer aufschreiben, bevor die Arbeit beginnt, und bewahren Sie das Blatt bis zur Abholung des Autos auf.
Vereinbaren Sie zusätzlich eine feste Preisobergrenze auf dem Auftragsschein, gilt diese als verbindliche Preisgarantie. Sagt die Werkstatt einen bestimmten Endpreis fest zu, darf sie ohne Ihre Zustimmung später nichts draufschlagen. Ohne eine solche Zusage bleibt der Kostenvoranschlag eine Schätzung mit eigener Toleranz. Was der genannte Betrag enthält, den Stundensatz der Werkstatt und die Zeit für die einzelnen Arbeitsschritte, erklärt der Artikel Was eine Werkstattstunde kostet.
Je genauer der Kostenvoranschlag den Umfang der Arbeiten und die benötigten Teile auflistet, desto leichter lässt er sich später mit der Rechnung vergleichen. Die Verbraucherzentrale rät deshalb, den Auftrag von Anfang an möglichst genau zu beschreiben und bei größeren Reparaturen ruhig mehrere Kostenvoranschläge einzuholen. So erkennen Sie auch, ob eine Werkstatt einzelne Positionen deutlich teurer ansetzt als andere.
Ab 15 bis 20 Prozent muss die Werkstatt sich melden
Wie viel Abweichung noch erlaubt ist, sagt das Gesetz nicht in einer festen Zahl. Der Automobilclub ADAC und die Verbraucherzentrale nennen aber dieselbe Faustregel: Liegt die Rechnung mehr als 15 bis 20 Prozent über dem Kostenvoranschlag, gilt das als wesentliche Überschreitung. Diese Grenze gilt unabhängig von der Reparaturart, ob Bremsenservice oder Ölwechsel.
Zeichnet sich diese Überschreitung während der Arbeit ab, muss die Werkstatt Sie unverzüglich informieren, also ohne unnötige Verzögerung (§ 649 Abs. 2 BGB). Das gilt schon vor Beginn der zusätzlichen Arbeiten, nicht erst auf der fertigen Rechnung. Meldet sich niemand, hat die Werkstatt gegen diese Pflicht verstoßen.
Bis zu dieser Schwelle von 15 bis 20 Prozent darf die Werkstatt einfach weiterarbeiten. Wird sie überschritten, ohne dass die Werkstatt sich gemeldet hat, bleibt sie auf den Mehrkosten für die zusätzliche Arbeit sitzen.
| Überschreitung des Kostenvoranschlags | Pflicht der Werkstatt | Ihr Recht als Kunde |
|---|---|---|
| Bis 15 Prozent | Darf ohne Rückfrage weiterarbeiten | Sie zahlen die volle Rechnung |
| 15 bis 20 Prozent oder mehr | Muss Sie vorher informieren | Sie stimmen zu oder kündigen den Auftrag |
| Werkstatt meldet sich nicht, überschreitet trotzdem | Verstößt gegen ihre Mitteilungspflicht | Sie zahlen die zusätzlichen Lohnkosten nicht |
Verstößt die Werkstatt gegen ihre Mitteilungspflicht, müssen Sie die Lohnkosten für die zu viel ausgeführten Arbeiten laut ADAC nicht zahlen. Die Materialkosten zahlen Sie nur, wenn Ihnen das zusätzlich verbaute Teil tatsächlich nützt, zum Beispiel weil es ohnehin bald fällig gewesen wäre.
Sie können kündigen oder nur einen Teil zahlen
Bei einer wesentlichen Überschreitung dürfen Sie den Reparaturauftrag kündigen (§ 649 Abs. 1 in Verbindung mit § 645 Abs. 1 BGB). Sie zahlen dann nur die Arbeit, die die Werkstatt bis zu diesem Zeitpunkt bereits geleistet hat, nicht die volle ursprünglich veranschlagte Summe. Stimmen Sie den Mehrkosten dagegen zu, läuft der Auftrag normal weiter, und Sie zahlen am Ende die neue, höhere Summe.
In 4 Schritten richtig reagieren
- Vergleichen Sie die Rechnung Zeile für Zeile mit dem schriftlichen Kostenvoranschlag.
- Rechnen Sie die Abweichung in Prozent aus, um zu prüfen, ob die Grenze von 15 bis 20 Prozent gerissen ist.
- Fragen Sie die Werkstatt schriftlich, wann und wie sie Sie über die Mehrkosten informiert hat.
- Bleiben Sie uneinig, holen Sie eine zweite, unabhängige Einschätzung ein oder wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale, bevor Sie zahlen.
Für die nächste Reparatur schützt ein vereinbarter Festpreis am besten vor jeder Überraschung, dazu rät auch die Verbraucherzentrale. Ein Festpreis darf nicht überschritten werden, ohne dass Sie vorher zustimmen.
Bewahren Sie Kostenvoranschlag, Auftragsschein und die spätere Rechnung zusammen auf. Kommt es zum Streit, zeigen die drei Dokumente lückenlos, was vereinbart war und wo die Werkstatt davon abgewichen ist.
Die Werkstatt darf das Auto bis zur Zahlung behalten
Ist die Reparatur fertig und die Rechnung fällig, darf die Werkstatt Ihr Auto einbehalten, bis Sie bezahlt haben (§ 647 BGB). Eine feste zeitliche Grenze für dieses Zurückhalten gibt es nicht. In einem Fall vor dem Landgericht Flensburg behielt eine Werkstatt ein Fahrzeug drei Jahre lang, das Gericht bestätigte dieses Recht.
Holen Sie das Auto trotz Zahlungsaufforderung nicht ab, darf die Werkstatt zusätzlich Standgebühren berechnen. Im Flensburger Fall waren das rund 10 Euro pro Tag, in der Branche üblich, und das Gericht hielt den Betrag für angemessen. Die Werkstatt muss Sie aber informieren, bevor diese Gebühr zu laufen beginnt. Zahlen Sie langfristig gar nicht und holen das Auto auch nicht ab, darf die Werkstatt es unter bestimmten Voraussetzungen verwerten, also verkaufen, um ihre Forderung daraus zu decken. Das ist der letzte Schritt und in der Praxis selten, weil beide Seiten meist vorher eine Lösung finden.
Bei einem Leasing- oder Firmenwagen ändert sich die Lage. Das Pfandrecht der Werkstatt gilt laut einer Fachpublikation für Fuhrparkmanagement nur, wenn das Auto tatsächlich Ihnen gehört. Weiß die Werkstatt, dass sie ein Leasingfahrzeug vor sich hat, kann sie daran normalerweise kein Pfandrecht erwerben, weil ihr dann der gute Glaube an das Eigentum fehlt.
Am wenigsten Ärger haben Sie, wenn Sie den Kostenvoranschlag von Anfang an schriftlich und mit Preisobergrenze vereinbaren. Wie Sie überhaupt eine vertrauenswürdige Werkstatt finden, beschreibt der Artikel Eine gute Autowerkstatt finden.
Häufige Fragen
Muss ich eine Werkstattrechnung bezahlen, die über dem Kostenvoranschlag liegt?
Ja, aber nur bis zur Grenze der wesentlichen Überschreitung. Liegt die Rechnung mehr als 15 bis 20 Prozent über dem schriftlichen Kostenvoranschlag, hätte die Werkstatt Sie vorher informieren müssen. Fehlt diese Information, müssen Sie die überschüssigen Lohnkosten nicht bezahlen.
Bindet mich ein mündlich genannter Kostenvoranschlag der Werkstatt?
Nein, ein mündlich genannter Kostenvoranschlag bindet die Werkstatt laut ADAC nicht an den Preis. Verbindlich wird die Preisangabe erst, wenn die Werkstatt sie schriftlich festhält, zum Beispiel auf dem Auftragsschein. Lassen Sie sich die Schätzung deshalb immer aufschreiben.
Darf die Werkstatt mein Auto einbehalten, wenn ich die Rechnung nicht zahle?
Ja, die Werkstatt darf Ihr Auto so lange einbehalten, bis Sie die Rechnung bezahlt haben, eine feste zeitliche Grenze gibt es dafür nicht. Zahlen Sie unter Vorbehalt, bekommen Sie das Auto zurück und können die strittigen Positionen trotzdem später klären.
Kann ich den Reparaturauftrag kündigen, wenn die Kosten zu stark steigen?
Ja, bei einer wesentlichen Überschreitung des Kostenvoranschlags dürfen Sie den Auftrag kündigen. Sie zahlen dann nur die Arbeit, die die Werkstatt bis zu diesem Zeitpunkt bereits geleistet hat, nicht die volle ursprünglich veranschlagte Summe.
Kostet mich der Kostenvoranschlag selbst schon etwas?
Nein, ein Kostenvoranschlag ist im Zweifel kostenlos (§ 632 Abs. 3 BGB). Eine pauschale Bearbeitungsgebühr ohne vorherige Absprache haben Gerichte bereits für unwirksam erklärt. Verlangt die Werkstatt trotzdem eine Gebühr, muss sie das vorab ausdrücklich mit Ihnen vereinbaren.